Callcenter opleiding
Speciale onderwijstrajecten voor Callcentermedewerkers!
Als callcenter medewerker in opleiding leert uw medewerker de vakkennis en vaardigheden die ze nodig hebben om het beroep goed uit te kunnen voeren. De opleiding wordt aangeboden als BBL opleiding en is volledig gericht op het combineren van leren en werken. De opleiding duurt normaliter 2 jaar maar als uw medewerker al diploma’s of werkervaring heeft is er de mogelijkheid om vrijstelling aan te vragen (EVC). Met deze opleiding behaalt uw medewerker een erkend MBO diploma.
Kerntaken opleiding
- Opbouwen van een klantrelatie
- Optimalisering dienstverlening
- Voeren van inbound- en outboundgesprekken
- Voeren van specifieke telefoongesprekken
- Schriftelijk en digitaal communiceren met klanten
- Procedureel afhandelen van klantcontact
- Archiveren van gegevens en informatie
- Hanteren van computer(telefonie)systemen
- Interpreteren van veelgehanteerde verantwoordelijkheden
Vereiste vooropleiding
- VMBO Theoretische of kaderberoepsgerichte leerweg
- MAVO diploma
- Overgangsbewijs HAVO/VWO van het 4e jaar
Duur opleiding
De opleiding duurt 2 jaar. Bestaande uit 330 contacturen per leerjaar.
Bijvoorbeeld:
| Per leerjaar | 130 uur |
|---|---|
| Zelfstudie (minimaal) | 100 uur |
| e-Learning | 100 uur |
| Arbeid per week | 24 uur |
Deze dagdelen worden naar voorkeur en/of beschikbaarheid ingedeeld. (morgen/middag/avond)
De opleiding kan op ieder gewenst moment starten en kan van maandag tot en met zaterdag verzorgd worden bij u op locatie of bij één locatie in de omgeving van de klant.
| Kosten zonder WVA begeleiding: | Kosten zonder WVA begeleiding: | Kosten met WVA begeleiding: | Kosten met WVA begeleiding: |
|---|---|---|---|
| Cursus en lesgeld OCW(2 x 499,-) | 998,00 | Cursus en lesgeld OCW (2 x 499,-) | 998,00 |
| Lesmateriaal | 600,00* | Lesmateriaal | 600,00* |
| Beroepspraktijk-vorming (2 x 150) | 300,00 | Beroepspraktijkvorming (2 x 150,-) | 300,00 |
| Coördinatiekosten | 100,00 | Coördinatiekosten | 100,00 |
| Aanvraagprocedure en Projectmanagement | Aanvraagprocedure en Projectmanagement | 750,00 | |
| Opbrengst WVA 2.655,00 per jaar | Opbrengst WVA 2.655,00 per jaar | 5.310,00 | |
| Totale investering | 1.998,00 | Uw voordeel | 2.187,00- |
Exclusief 6% BTW.
Het totaal bedrag van € 1.998,00 is inclusief:
- Intake
- Portfolio (digitaal dossier met vorderingen)
- Wettelijk Verplicht Cursusgeld OCenW
- Lesmateriaal (+ 6% BTW)
- Docentkosten
- BPV-coaching
- Fiscaal voordeel
Als u een praktijkovereenkomst kunt overleggen voor een BBL-opleiding dan komt u in aanmerking voor een afdrachtvermindering loonbelasting. Bij een dienstverband van 36 uur per week mag u maximaal € 2.655,- per jaar in mindering brengen op de af te dragen loonheffing per medewerker die bij u in dienst is. Is de medewerker die de opleiding volgt jonger dan 25 jaar, dan is er sprake van een zogeheten toetsloon. De medewerker mag dan niet meer verdienen dan 130% van het minimum jeugdloon.
Extra tegemoetkoming
Werkgevers die werkzoekende jongeren een leerbaan aanbieden, hebben recht op een aanvullende fiscale tegemoetkoming van € 3.079,- als de jongere ingeschreven staat bij het CWI.
Wilt u zich inschrijven voor deze opleiding? Klik hier.
Meer informatie? Vul onderstaand formulier in.
© i-Benefits | callcenter | opleiding
Consultant Payroll Services
De opleiding Consultant Payroll Services wordt vaak gezien als vervolgopleiding van de Vakopleiding Payroll Services. Tijdens de Consultant Payroll opleiding vindt er een verdieping plaats in de kennis en de vaardigheden die een Payroll Consultant nodig hebben. Na deze opleiding zijn uw medewerkers in staat uw management te adviseren op het gebied van arbeid & beloning.
Programma
CPS-modules (5 vakken x 5 colleges van 3 uur)
Personeelsmanagement/HRM
Organisatieleer
Informatiemanagement
Belonen en Employee Benefits
Communicatie en adviesvaardigheden (FJA)
Begeleiding praktijkopdracht
Associatie-examen, schriftelijk en mondeling met opdracht
HBO-tentamens en gelijke opdracht
Deficiëntiemodule HBO-Beloningsadviseur
Personeelsmanagement 2 (5 x 3 uur)
Financieel Economisch Management (5 x 3 uur)
Bestuursrecht (5 x 3 uur) HBO-tentamen
8 op de werkplek te ontwikkelen Praktijk Beroepsopdrachten
Voorbeeld
| Kosten met WVA Begeleiding: | |
|---|---|
| Studiegeld | ? 3800,00 |
| Fee Bureau | ? 375,00 |
| Boeken | ? 230,00 |
| Examen (3x) | ? 430,00 |
| Maaltijden | ? 200,00 |
| Totaal kosten | ? 5035,00 |
| Opbrengst WVA | ? 2655,00 |
| Totale investering | ? 2380,00 |
| Kosten zonder WVA Begeleiding: | |
|---|---|
| Studiegeld | ? 3800,00 |
| Fee Bureau | |
| Boeken | ? 230,00 |
| Examen (3x) | ? 430,00 |
| Maaltijden | ? 200,00 |
| Totaal kosten | ? 4660,00 |
| Opbrengst WVA | |
| Totale investering | ? 4660,00 |
Deze opleiding los kost € 3800,00
Wilt u zich inschrijven voor deze opleiding? Klik hier.
Meer informatie? Vul onderstaand formulier in.
© i-Benefits | payroll | consultant
Vakopleiding Payroll Services
Met de Vakopleiding Payroll Services wordt uw werknemer klaar gestoomd tot een ware Payroll specialist. Na het afronden van de opleiding zijn ze de schakel tussen de HR-afdeling, de financiële afdeling en de salarisadministratie en kunnen na deze opleiding sociale en fiscale wetgeving goed interpreteren en toepassen in uw bedrijf.
Voor wie?
De Vakopleiding Payroll Services is met name bestemd voor salarisadministrateurs die door willen groeien.
Programma
Module 1 (10 x 3 uur, casusgericht)
Aangaan arbeidsovereenkomst
Sociale kaart
Belasting- en premieheffing
Einde arbeidsovereenkomst, WW en TW
Associatie-examen en/of HBO-tentamen
Module 2 (10 x 3 uur, cususgericht)
Arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden
Loon
Ziekte en Arbeidsongeschiktheid
Toekomstvoorzieningen en pensioen
Inkomstenbelasting
Associatie-examen en/of HBO-tentamen
Module 3
Communicatieve vaardigheden (10 x 3 uur met praktijkopdracht)
Human Resource Management en Financiën (10 x 3 uur met associatie-examen en/of HBO-tentamen)
Deficientiemodule HBO-salarisadministratie
Pensioen- en verzekeringsrecht (3 x 3 uur met praktijkopdracht)
Belastingsrecht (3 x 3 uur met praktijkopdracht)
8 op de werkplek ontwikkelen Praktijk Beroepsopdrachten
Voorbeeld
U werkt 36 uur of meer en wilt 1e jaar HBO Bedrijfskunde + VPS volgen:
| Kosten met WVA Begeleiding: | |
|---|---|
| Studiegeld | ? 3575,00 |
| Fee Bureau | ? 375,00 |
| Boeken | ? 230,00 |
| Examen (3x) | ? 430,00 |
| Maaltijden | ? 200,00 |
| Totaal kosten | ? 4810,00 |
| Opbrengst WVA | ? 2655,00 |
| Totale investering | ? 2155,00 |
| Kosten zonder WVA Begeleiding: | |
|---|---|
| Studiegeld | ? 3575,00 |
| Fee Bureau | |
| Boeken | ? 230,00 |
| Examen (3x) | ? 430,00 |
| Maaltijden | ? 200,00 |
| Totaal kosten | ? 4435,00 |
| Opbrengst WVA | |
| Totale investering | ? 4435,00 |
Deze opleiding los kost € 3575,00.
Wilt u zich inschrijven voor deze opleiding? Klik hier.
Meer informatie? Vul onderstaand formulier in.
© i-Benefits | payroll | payrolling
Salarisadministrateur
i-Benefits biedt drie opleidingen voor Salarisadministrateurs aan. Van de vakopleiding Payroll Services (VPS) en Consultant Payroll Services tot de complete HBO opleiding Bedrijfskunde. Deze opleiding duurt 4 jaar en is inclusief de Vakopleiding Payroll Services en Consultant Payroll Services.
Vakopleiding Payroll Services (VPS)
- Geïntegreerd in het 1e jaar HBO-Bedrijfkunde
- Completer door EVC, POP/PAP, deficiëntie modules en tussentijdse tentamens
- Organisatie Stichting Deeltijd Onderwijs (SDO Academy)
- Praktijkdocenten
- Duur opleiding: 20 lesdagen (+ 2 dagen HRM & Finance)
Meer informatie over VPS klik hier.
Consultant Payroll Services (CPS)
- Geïntegreerd in het 2e jaar HBO-Bedrijfskunde (HBO Beloningsadviseur)
- Completer door EVC, POP/PAP, deficiëntie modules en tussentijdse tentamens
- Gezamenlijk docentenkorps en 2x plain Vakinformatie
- Duur opleiding: 1 collegejaar
Meer informatie over CPS klik hier.
HBO Bedrijfskunde
- 1e jaar HBO Salarisadministratie (incl. VPS)
- 2e jaar HBO Beloningsadviseur (incl. CPS)
- 3e en 4e jaar HBO Kopstudie
NVAO geaccrediteerd
60 studiepunten per jaar (ECTS)
Meer informatie over HBO Bedrijfskunde Klik hier.
© i-Benefits | salarisadministrateur | opleiding
HBO Bedrijfskunde
HBO Bedrijfskunde is de meest complete personeelsopleiding die i-Benefits aanbiedt. Na deze opleiding is uw werknemer in staat bedrijf- of werkprocessen te managen. Het eerste en tweede jaar worden de Vakopleidingen Payroll Service (VPS) en Consultant Payroll Services (CPS) doorlopen. De rest van de opleiding staat vooral in het teken van alle bedrijfsprocessen. Dit wil dus zeggen dat uw werknemer na vier jaar HBO Bedrijfskunde ook de opleidingen VPS en CPS voltooid heeft.
Kosten
1e jaar HBO Bedrijfskunde € 3300,00
2e jaar HBO Bedrijfskunde € 3600,00
Afdrachtsvermindering max. € 2655,00 gedurende 2 jaar.
(voor kostenplaatje 1e jaar klik hier en voor het 2e jaar klik hier)
Wilt u zich inschrijven voor deze opleiding? Klik hier.
Wilt u meer informatie? Vul dan onderstaand formulier in.
© i-Benefits | bedrijfskunde | opleiding
Gefinancierde opleidingen
Wij bieden diverse opleidingen aan die gedeeltelijk of in zijn geheel gefinancieerd wordt. Zo kunt u bijvoorbeeld kiezen voor de Vakopleiding Payroll Services, Consultant Payroll Services of de gehele HBO opleiding. En dit alles met afdrachtsvermindering. U kunt kiezen uit de volgende opleidingen:
Minimale aantal deelnemers moet 15 zijn
- Salarisadministrateur
- Horeca opleiding
- Opleiding tot callcenter medewerker
- Opleiding tot intercedent
- Opleiding HBO Bedrijfskunde Minor Commerce
Zit uw gewenste opleiding er niet bij? Kijk dan nog eens bij de diverse opleidingen of de opleidingen van MKB Cursus&Training.
Horeca opleiding
Als gastheer/gastvrouw is uw werknemer hét gezicht van uw bedrijf. Ze moeten de gasten ontvangen, begeleiden, adviseren en ervoor zorgen dat ze met een tevreden gevoel naar huis gaan. Hier is uiteraard de nodige vakkennis voor nodig. Ook leert uw werknemer gegevens in de administratie van het bedrijf te verwerken en krijgen ze te maken met verschillende voorbereidende en afsluitende werkzaamheden.
Vereiste vooropleiding
- Een diploma VMBO.
- Een overgangsbewijs van 4 naar 5 havo.
Programma
Uw werknemer volgt iedere week een zestal lessen, op een dag naar keuze. Bij aanvang wordt er samen met de werknemer een portfolio opgesteld, waarin alle vorderingen worden opgenomen. De lesstof bestaat uit: kwaliteitszorg, HCCP, logistiek, voedingsleer, sociale hygiëne, bediening, gastvrijheidkunde, serveren, drankenkennis en menuleer, Engels en Burgerschap.
Duur opleiding
De opleiding bestaat uit 6 lessen per week, gedurende 40 weken. (=240 lessen) Daarnaast heeft uw werknemer 1 dagdeel per 14 dagen een lesmoment op het werk of op school. De gehele opleiding duurt één jaar en start in september/oktober.
Einddoel
Na het behalen van niveau 2, kan uw werknemer een SVH verklaring Sociale Hygiëne aanvragen bij het Horeca Branche Instituut te Zoetermeer. Uw werknemer heeft uiteindelijk dus een officiële startkwalificatie (niveau 2), een diploma gastheer/gastvrouw én de diploma Sociale Hygiëne.
Kosten
Door de subsidiemogelijkheden van de overheid is deze opleiding zeer betaalbaar en kost u in plaats van € 709,00 helemaal nihil, sterker nog u ontvangt € 1548,00 om de uren voor uw werknemer mee te verdisconteren. In het bedrag van de kosten zitten ook al uw benodigde administratieve handelingen verwerkt.
Dat de opleiding zo betaalbaar is heeft te maken met het fiscale voordeel. Voor medewerkers die een dienstverband hebben van 36 uur of meer per week, en als werknemers jonger zijn dan 25 jaar die niet meer verdienen dan 130% van het minimumloon, is het fiscale voordeel € 2.655,00 netto.
De jaarlijkse kosten van de opleiding die u uiteindelijk betaalt:
| Kosten zonder WVA begeleiding: | |
|---|---|
| Opleiding niveau 2 (Wettelijk Cursusgeld af te dragen aan Ministerie van OC&W) | 220,00 |
| Lesmateriaal, excursies, vaktijdschriften, praktijksimulaties | 159,00 |
| Boekenpakket | 330,00 |
| Opbrengst WVA | |
| Totale investering | 709,00 |
| Kosten met WVA begeleiding: | |
|---|---|
| Opleiding niveau 2 (Wettelijk Cursusgeld af te dragen aan Ministerie van OC&W) | 220,00 |
| Lesmateriaal, excursies, vaktijdschriften, praktijksimulaties | 159,00 |
| Boekenpakket | 330,00 |
| Aanvraagprocedure en Projectmanagement | 398,00 |
| Opbrengst WVA | 2.655,00 |
| Uw voordeel | 1.548,00- |
Wilt u zich inschrijven voor deze opleiding? Klik hier.
Meer informatie? Vul onderstaand formulier in.
© i-Benefits | horeca | opleiding
Bachelor opleiding HBO Bedrijfskunde Minor Commerce: C2C
Deze unieke praktijkgerichte commerciële opleiding duurt 10 dagen verspreid over een periode van 12 maanden en is volledig ingericht volgens het ‘action learning’ principe. De leerstof wordt toegespitst en toegepast in de directe werkomgeving. Bovendien is de leerstof gerelateerd aan de eigen werksituatie van de deelnemers. Er is een constante afwisseling van theorie en praktijk waarbij de verschillende gastsprekers, experts/trainers invulling geven aan diverse onderdelen. Na succesvolle afronding van deze opleiding ontvangt de deelnemer een deelcertificaat Bedrijfskunde en worden tevens 60 ECTS (studiepunten) toegekend.
Deze opleiding is voor u door i-Benefits zorgvuldig geselecteerd en wordt aangeboden met een zeer gunstige financiële regeling. Een investering die u meer oplevert dan u kost !
Korte toelichting op programma onderdelen
Module 1: C2C filosofie:
Bij deze module wordt duidelijk gemaakt waarom het belangrijk is om een eigen visie op sales te hebben en die te blijven ontwikkelen. De onderwerpen die aan bod komen zijn:
- Creëren van hechte klantbinding,
- Slagen in (complexe) sales cycle,
- Instrumenten om in the box te leren denken
- DMU en hun kritieke besluitvormingsfactoren
Module 2: Verkoopmethodieken
De diverse verkoopmethodieken komen aan bod in deze module. Er wordt met elkaar uitgewisseld wat de meest succesvolle ‘sales-aanpak’ is die het beste aansluit bij elke deelnemer. Er is namelijk niet één ‘beste methodiek’ die op iedere sales case van toepassing is.
Module 3: Gedragstypologie
Deze module gaat over het gedrag van uw gesprekspartner kunnen herkennen, analyseren en vervolgens gebruiken om tot een succesvolle verbinding (contact) te komen. Ook wordt er aandacht geschonken aan het vergroten van (zelf) zelfvertrouwen en het maken van persoonlijke SWOT.
Module 4: Handing an audience
Doelgericht presenteren en bewust zijn van de eigen impact (verbaal en non-verbaal), zodat de boodschap zodanig overkomt dat het publiek in ‘beweging komt’.
Module 5: Persoonlijke effectiviteit
In deze module worden onderwerpen besproken als timemanagement versus zelfmanagement, het verschil maken tussen effectief en efficiënt en het omgaan van een succesvolle verkoper met zijn beschikbare tijd.
Module 6: Samenwerking direct leiding gevende
Er wordt gekeken naar de overeenkomsten en de verschillen m.b.t. de functie en doelstellingen, verschil tussen slijmen en slim succesvol scoren, hoe de invloed op het succes naar ‘het contact’ te vergroten door op tactische en praktische wijze de direct leidinggevende in te zetten.
Module 7: Klantgerichte voorstellen schrijven
Hier wordt aandacht besteed aan correct en effectief zakelijk schrijven. Wat moet absoluut wel in een offerte/voorstel voorkomen en wat absoluut niet. Wat zijn de ingrediënten voor een klantgericht voorstel waar je mee kan ‘scoren’.
Module 8: Wat willen inkopers?
Bij de complexere sales trajecten krijgt u met strategische inkopers te maken. Hoe bent u ze slimmer af bij de prijsonderhandelingen? Hoe krijgt u de juiste verbinding met hen? De onderwerpen die naar voren komen zijn: inkoopstrategie versus verkoopstrategie, uitvragen en impact daarvan op de sales cycle en de relatie.
Module 9: Netwerken en CRM systemen benutten
In deze module wordt duidelijk gemaakt wat de (on)zin is van werken met CRM systemen en voordeel van netwerken op de correcte wijze.
Module 10: Accountplan/businessplan
Een goed account- of businessplan is onmisbaar in complexe sales trajecten. Deze module leert u hoe een (strategisch) account/business plan tot stand komt dat de kans op uw sales succes moet vergroten.
Na afloop van training bent u in staat om onder andere:
- Verschillende sales trajecten en haar specifieke kenmerken herkennen en toepassen
- Een business case te analyseren en een brug te maken naar salesdoelstellingen en resultaten
- Politieke en strategische keuzes maken m.b.t. de klantrelatie(s)
- Prospects, klanten en opdrachtgevers op juiste manier te ondervragen en te beïnvloeden
Duur van de opleiding
Er zijn 10 lesdagen van 8 uur per lesdag in groepsverband. Deze zullen plaatsvinden van 12h30 – 21h00 en zijn verspreid over een periode van 12 maanden. Daarnaast zal het huiswerk en tussenopdrachten ca. 2 uur per maand in beslag nemen. Tussen de trainingsdagen zit een periode van 4-5 weken. In de zomervakantie zullen (jul-aug) geen sessies plaatsvinden. Hiermee zal dit programma een zeer beperkte belasting zijn qua tijd op de dagelijkse werkzaamheden van de deelnemer, maar met een maximaal direct toepasbaar rendement.
Doelgroep
Deze 10-daagse Bachelor opleiding HBO Bedrijfskunde Minor Commerce is bedoeld voor commerciële medewerkers buitendienst, accountmanagers, of verkopers met minimaal twee jaar werkervaring in een commerciële buitendienst functie en die (eventueel) beschikken over de basiskennis MBO+, HBO (niet bedrijfskunde).
Lesmateriaal
Gedurende de lesdagen dienen de aantekeningen door deelnemers zelf worden gemaakt en de naslagteksten zullen in beperkte vorm worden toegezonden. Tevens wordt gedurende het programma geadviseerd enkele boeken te lezen/aan te schaffen ter ondersteuning (is geen verplichting).
Wilt u zich inschrijven voor deze opleiding? Klik hier.